Projektzusammenfassung

Bei der Projektentwicklung erhielten die deutschen Projektpartner Unterstützung durch Organisationen aus anderen europäischen Ländern, die bereits One-Stop-Shops entwickelt hatten oder erfolgreich ein derartiges Geschäftsmodell anbieten. Dafür wurden Verfahren gegenseitigen Lernens genutzt („Peer-to-peer learning“).

Die Projektziele:

• Überwinden von Hindernissen für die Sanierung privater Wohngebäude durch den Aufbau neuer One-Stop-Shops in fünf deutschen Städten/Regionen;
• Konzeption, Planung, Imple­mentierung und Monitoring/Evaluierung der neuen One-Stop-Shops;
• Abdeckung des gesamten Sanierungsprozesses einschließlich Initialberatung, Planung, Vertragsabschlüssen, Implementierung und Abnahmen;
• Weiterbetrieb der Angebote der One-Stop-Shops über die Projektlaufzeit hinaus.

Ergebnisse und Impact

Die Arbeiten im ersten Projektzeitraum umfassten Recherchen zu bestehenden Erfahrungen mit One-Stop-Shop (OSS) in Europa (Literaturrecherche) und die Generierung neuer Daten durch die Befragung potenzieller Kund*innen zu ihren Gedanken zur Idee eines OSS und ihren Wünschen an einen solchen Dienst. Ein großer Teil der Arbeit in diesem Berichtszeitraum war der Entwicklung von fünf Geschäftsmodellen für OSS für fünf deutsche Städte/Regionen und unterschiedliche Zielgruppen (Wohnungseigentümergemeinschaften und Eigentümer*innen von Ein- und Zweifamilienhäusern) gewidmet. Diese Geschäftsmodelle wurden in individuellen Fokusgruppendiskussionen evaluiert. Eine weitere Aufgabe bestand darin, sich über andere OSS in Europa zu informieren und in zwei Peer-Workshops Feedback zu deutschen Geschäftsmodellen von funktionierenden OSS in Europa zu erhalten. Außerdem wurde an der Einrichtung eines Monitoringsystems für die Auswirkungen der deutschen OSS gearbeitet.

Die Kernarbeit in der zweiten Hälfte des Projekts war die Implementierung der fünf OSS in den fünf Städten/Regionen in Deutschland, so dass die ersten Kund*innen die neuen OSS-Dienste nutzen konnten. Die Umsetzungspartner*innen haben auf der Grundlage ihrer vorhandenen Erfahrungen, Zielgruppen und Netzwerke individuelle One-Stop-Shop-Modelle entwickelt und umgesetzt, d.h. das Ziel von ProRetro war es nicht, ein einheitliches Modell zu entwickeln.